Guide des services généraux

Merci d'avoir rejoint Ezi ! Pour vous garantir la meilleure expérience, nous vous donnerons les lignes directrices pour un flux de réservation fluide.

À faire :

• Réclamez les emplois que vous pouvez occuper uniquement; les annulations ou non-présentations entraîneront une suspension.

• Définissez votre disponibilité avec précision

• Examinez les détails du travail avant le jour du rendez-vous

• Discutezavec le client pour des éclaircissements supplémentaires si nécessaire

  • Vous pouvez utiliser la fonction de chat directement dans l'application, qui leur enverra automatiquement un SMS avec votre message s'ils ne disposent pas de l'application.

  • Si vous avez besoin du numéro de téléphone d'un client et qu'il n'est pas disponible, demandez-le-nous et nous vous le fournirons.

• Préparez le matériel nécessaire pour les emplois que vous acceptez

  • Assurez-vous qu'ils travaillent pleinement, car certains clients ne sont pas assurés de disposer de tout l'équipement nécessaire au nettoyage.

• Demandez une prolongation pour le travail en utilisant l'applicationsi vous pensez qu'un travail pourrait ne pas être terminé dans le temps imparti, nous facturerons le client et vous paierons automatiquement en conséquence si la demande est acceptée

• Travaillez comme vous le souhaitez; nous voulons nous assurer que vous êtes à l'aise et sans restriction dans votre travail.

À ne pas faire :

• Ne prétendez pas être employé par Ezi. Nous sommes une application de mise en relation et notre objectif est de vous connecter efficacement aux clients. Tout problème client peut nous être signalé et nous vous aiderons.

• Ne demandez pas de paiement en espèces; tous les paiements sont traités automatiquement et les clients ont déjà payé pour le service. Les paiements en espèces peuvent entraîner une suspension.

• Ne dites pas aux clients de vous réserver ailleurs. S'ils vous réservent via Ezi, nous les couplerons généralement automatiquement avec vous pour de futures réservations à la même adresse.

Attentes:

• Pas de spectacles sera enregistrée et pourra entraîner la suspension de votre compte. Vous pouvez demander à reporter OU refuser la réservation le plus tôt possible pour éviter la suspension.

• Si vous acceptez des tâches au sein d'une équipe (par exemple, une réservation de 6 heures peut être traitée par 2 employés en 3 heures), le chef d'équipe est entièrement responsable des autres membres de l'équipe.

• Vous savez faire votre travail efficacement. Si vous avez besoin d'une liste de contrôle, veuillez consulter nos guides de nettoyage, ils vous donneront plus de détails en fonction du type de nettoyage.

Nous espérons que vous apprécierez votre travail et pour tout commentaire ou question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons heureux de vous aider!