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Offre à durée limitée. En ligne/sur application uniquement.VOUS AVEZ DES QUESTIONS? NOUS AVONS DES RÉPONSES.
Confier votre maison à quelqu'un n'est pas une mince affaire. Nous voulons nous assurer que vous savez à quoi vous attendre dans n'importe quelle situation. Voici quelques questions courantes et leurs réponses. Pour toute précision, n'hésitez pas à nous contacter.Général
Comment puis-je réserver?
Pour réserver rapidement et facilement, vous pouvez réserver et payer en toute sécurité en utilisant notre formulaire de réservation en ligne. Si vous préférez également, vous pouvez également nous contacter et réserver par téléphone. Veuillez noter que toutes les réservations nécessiteront un moyen de paiement joint pour confirmation.
Comment puis-je reprogrammer ma réservation?
Pour reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez le faire directement via notre application mobile ou en nous contactant. Veuillez vous assurer que toute modification est demandée 24 heures à l'avance. Dans le cas contraire, vous pourriez être soumis à des frais de reprogrammation conformément à nos conditions.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Nous proposons différentes options de paiement par carte de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay. Cela comprend les paiements par Visa, Mastercard, Amex, Interac, Discover et Diner, entre autres. Malheureusement, pour des raisons de sécurité et de commodité, nous n'acceptons PAS les chèques ni les espèces.
Comment puis-je demander de l'aide?
Contactez-nous simplement en utilisant les coordonnées sur notre page de contact et nous travaillerons avec vous pour résoudre toutes les questions que vous pourriez avoir.
Quelle est votre zone de service?
Nous desservons généralement tout Ottawa, ce qui comprend les régions suivantes : Kanata, Orléans, Nepean, le centre-ville, Vanier, Hunt Club/Southkeys, Westboro, Bayshore, Barrhaven et certaines parties de Gatineau. Si vous n'êtes pas sûr, remplissez simplement le formulaire de réservation et il vous indiquera si nous sommes dans votre région. 🙂
Envoyez-vous des reçus?
Bien entendu, chaque paiement effectué sur Ezi sera automatiquement suivi d'un reçu. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment sont facturées les réservations?
Toutes les réservations sont généralement facturées sur une base horaire (arrondie aux 30 minutes suivantes). Vous choisissez la durée et le service souhaité. Vous pouvez prolonger les réservations au-delà de la réservation initiale dans certains cas, mais cela dépend de la disponibilité du prestataire de services.
Mon fournisseur de services est en retard, que dois-je faire?
En règle générale, les prestataires de services doivent arriver sur place dans les 15 minutes suivant l'heure de début prévue. En dehors de ces cas, nous pouvons être en mesure de vous informer, ou vous pouvez également choisir d'annuler la réservation pour un remboursement complet avant que le prestataire de services ne commence les travaux. Les clients ne sont facturés qu'une fois le travail commencé et un prestataire de services sera toujours sur place pendant la durée réservée. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez signaler l'entrepreneur en utilisant notre page d'aide et l'entrepreneur sera pénalisé après que notre équipe spécialisée aura enquêté sur la situation. Reportez-vous à notre accord sur les conditions générales pour plus de détails.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Stripe gère tous les paiements et remboursements via l'application Ezi. Par conséquent, une fois le remboursement approuvé, il sera émis sur la même carte/compte bancaire sur lequel il a été initialement débité. Veuillez lui accorder 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître ou disparaître de votre relevé de carte de crédit.
Puis-je annuler ou reporter ma réservation?
Oui, vous pouvez annuler ou reprogrammer votre réservation à tout moment jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue sans pénalité. Si vous annulez ou reprogrammez votre réservation dans les 24 heures suivant l'heure de début prévue, des frais peuvent vous être facturés.
Comment puis-je obtenir un devis pour un travail?
Vous pouvez obtenir un devis pour un travail en nous fournissant des détails sur le travail dans le formulaire de réservation du site Web ou directement dans l'application. Notre système calculera une estimation de prix en fonction des informations fournies. Le prix final peut varier en fonction des détails du travail et des services supplémentaires demandés.
Dois-je être présent pour que le prestataire de services puisse effectuer le travail?
Il n'est pas nécessaire que vous soyez présent lors des travaux, mais nous vous recommandons d'être disponible pour répondre aux éventuelles questions du prestataire. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez prendre des dispositions pour accéder à la propriété et fournir à l'avance toutes les informations nécessaires.
Comment puis-je savoir si mon fournisseur de services est qualifié?
Tous les prestataires de services présents sur notre plateforme sont entièrement contrôlés et soumis à des contrôles de qualité avant d'être autorisés à nous rejoindre. De plus, nous recueillons les commentaires des clients après chaque travail pour nous assurer que nos prestataires de services répondent à nos normes de qualité élevées.
Que faire si j’ai un problème avec mon fournisseur de services?
Si vous rencontrez un problème avec votre fournisseur de services, vous pouvez le signaler via notre page d'aide. Notre équipe spécialisée examinera la situation et prendra les mesures appropriées. Cela peut inclure une pénalité au fournisseur de services ou une offre de remboursement partiel ou total.
Que faire si je ne suis pas satisfait du service que j’ai reçu?
Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, veuillez nous en informer via notre page d'aide. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème et nous assurer que vous êtes satisfait du résultat. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total.
Nettoyage à domicile
Comment puis-je réserver un service de nettoyage à domicile?
Pour réserver rapidement et facilement, vous pouvez réserver et payer en toute sécurité en utilisant notre formulaire de réservation en ligne. Si vous préférez également, vous pouvez également nous contacter et réserver par téléphone. Veuillez noter que toutes les réservations nécessiteront un moyen de paiement joint pour confirmation.
Comment dois-je me préparer à la visite de nettoyage?
En fonction de l'état de votre maison, nous vous suggérons de vous assurer de retirer tous les documents importants et de vous assurer qu'il existe un moyen d'accéder à votre maison. C'est tout ! Nous vous informerons de toute instruction nécessaire lors de l'appel de service.
Comment puis-je faire une demande de nettoyage personnalisée?
Lors de votre réservation (soit via notre formulaire de réservation, soit en nous appelant directement), vous pouvez laisser des notes dans la section Instructions spéciales. Nous prendrons alors note de ces instructions pour le rendez-vous de nettoyage.
Quelle est la différence entre un nettoyage en profondeur et un nettoyage général?
Chaque prestataire de services de nettoyage a une définition différente du nettoyage en profondeur. En gros, pensez-y comme « est-ce que cela nécessite un équipement ou un effort spécialisé pour nettoyer? ». Dans la plupart des cas, un nettoyage général comprendra le dépoussiérage, l’aspiration, le nettoyage à la serpillère et l’organisation. En même temps, un nettoyage en profondeur peut également inclure le nettoyage derrière les fours/réfrigérateurs, l’intérieur des réfrigérateurs, l’essuyage des murs et des tâches plus détaillées. Les nettoyages en profondeur ont tendance à prendre plus de temps. Mais vous pouvez également nous contacter et nous vous conseillerons en fonction de vos besoins.
Quelle est votre police d’assurance?
Tous les entrepreneurs sont tenus de détenir une police d'assurance commerciale valide à tout moment, conformément à nos conditions de service. Contactez le nettoyeur qui vous a été assigné et reportez-vous à notre accord sur les conditions générales pour plus de détails.
Quels services de nettoyage sont offerts?
Nous pouvons généralement nous occuper de tout nettoyage général, nettoyage en profondeur, nettoyage Airbnb, nettoyage d'emménagement/déménagement et nettoyage après construction. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous conseiller.
Combien coûte le nettoyage d'une maison à Ottawa?
Les tarifs dépendent du type de nettoyage et de la durée. À Ottawa, nos tarifs commencent à 35 $/heure et peuvent atteindre 42 $/heure selon le type de nettoyage et l'emplacement. Tous les tarifs incluent l'équipement et les fournitures. Vous pouvez obtenir un devis sur notre formulaire de réservation de nettoyage à domicile en fonction de votre type de demande.
Combien payez-vous une femme de ménage au Canada?
Au Canada, nos tarifs commencent à 35 $/heure plus les taxes de vente applicables selon le type de nettoyage et la ville où le nettoyage a lieu. Tous les tarifs incluent l'équipement et les fournitures. Vous pouvez obtenir un devis sur notre formulaire de réservation de nettoyage à domicile en fonction de votre type de demande.
Quel est le tarif courant pour le ménage à domicile en Ontario?
En Ontario, nos tarifs commencent à 35 $/heure plus TVH selon le type de nettoyage et la ville où le nettoyage a lieu. Tous les tarifs incluent l'équipement et les fournitures. Vous pouvez obtenir un devis sur notre formulaire de réservation de nettoyage à domicile en fonction de votre type de demande.
Entretien de la pelouse
Comment puis-je faire une demande d’entretien de pelouse personnalisé?
Lors de votre réservation, vous pouvez laisser des notes dans la section Instructions spéciales. Nous prendrons alors note de ces instructions pour le rendez-vous d'entretien de pelouse.
Quels services d’entretien de pelouse sont offerts?
À ce moment, nous vous mettrons en contact avec des spécialistes de l'entretien des pelouses qui s'occupent de l'aération, du contrôle des mauvaises herbes et de la tonte de la pelouse, entre autres services d'entretien des pelouses.
Quelle est votre zone de service d'entretien de pelouse?
Nous desservons généralement tout Ottawa, ce qui comprend les régions suivantes : Kanata, Orléans, Nepean, le centre-ville, Vanier, Hunt Club/Southkeys, Westboro, Bayshore, Barrhaven et certaines parties de Gatineau. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez toujours nous contacter et nous vous conseillerons 🙂
Comment puis-je obtenir un devis pour un travail?
Vous pouvez obtenir un devis pour un travail en nous fournissant des détails sur le travail dans le formulaire de réservation du site Web ou directement dans l'application. Notre système calculera une estimation de prix en fonction des informations fournies. Le prix final peut varier en fonction des détails du travail et des services supplémentaires demandés.
Dois-je être présent pour que le prestataire de services puisse effectuer le travail?
Il n'est pas nécessaire que vous soyez présent pendant les travaux, mais nous vous recommandons d'être disponible pour répondre aux éventuelles questions du prestataire. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez prendre des dispositions pour accéder à la propriété et fournir à l'avance toutes les informations nécessaires.
Que faire si j’ai un problème avec mon fournisseur de services?
Si vous rencontrez un problème avec votre fournisseur de services, vous pouvez le signaler via notre page d'aide. Notre équipe spécialisée examinera la situation et prendra les mesures appropriées. Cela peut inclure une pénalité au fournisseur de services ou une offre de remboursement partiel ou total.
Que faire si je ne suis pas satisfait du service que j’ai reçu?
Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, veuillez nous en informer via notre page d'aide. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème et nous assurer que vous êtes satisfait du résultat. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total.
Combien coûte un service d’entretien de pelouse?
Le coût des services d'entretien de pelouse varie en fonction du type de service, de la taille et de la forme de votre pelouse, de la fréquence des services, de la longueur et du type de votre gazon, de l'accessibilité de votre cour et de votre situation géographique. La moyenne nationale pour les services d'entretien de pelouse est d'environ 124 $ par service. La tonte de la pelouse peut coûter entre 30 $ et 80 $ par semaine. D'autres services comme la fertilisation, le désherbage, le paillage, l'aération et l'arrosage peuvent coûter plus cher. Remplissez le formulaire de réservation en ligne pour obtenir une estimation en temps réel.
Quels sont les avantages de commander un service d’entretien de pelouse?
Commander un service d'entretien de pelouse peut vous faire gagner du temps et de l'argent en fournissant des soins efficaces et cohérents à votre pelouse. Les professionnels de l'entretien des pelouses disposent des bons outils et produits pour garder votre jardin en parfait état. Ils ont également l'expertise nécessaire pour gérer tous les problèmes ou maladies de pelouse qui peuvent survenir. Commander un service d'entretien de pelouse peut également améliorer l'attrait et la valeur de votre propriété en gardant votre pelouse verte et saine tout au long de l'année.
Quels sont les conseils pour préparer ma pelouse à l’entretien?
Voici quelques conseils pour préparer votre pelouse à l'entretien : Éliminez tous les obstacles ou débris de votre jardin, tels que les jouets, les meubles, les tuyaux ou les branches. Déverrouillez les portails ou les clôtures qui peuvent bloquer l'accès à votre jardin. Gardez vos animaux domestiques à l'intérieur de votre maison ou dans une zone sécurisée, loin des travailleurs et de l'équipement. Marquez les têtes d'arrosage ou les fils cachés qui pourraient être endommagés par l'équipement d'entretien de la pelouse. Informez votre prestataire d'entretien de pelouse de toute instruction ou préoccupation particulière concernant votre pelouse.
Comment communiquer avec mon fournisseur d’entretien de pelouse?
Vous devez communiquer régulièrement avec votre prestataire d'entretien de pelouse à l'aide de l'application Ezi pour garantir un service fluide et satisfaisant. Vous pouvez utiliser la fonction de chat ou d'appel pour contacter votre prestataire et lui faire part de vos commentaires, demandes ou réclamations. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le service, vous devez les adresser dès que possible à votre prestataire.
Application Ezi
Ezi est-il sûr à utiliser?
Tous les documents téléchargés par nos utilisateurs sont stockés dans un espace de stockage crypté à plusieurs niveaux. Ezi propose un paiement sécurisé via Stripe, ainsi que via des méthodes telles qu'Apple Pay et Google Pay sur les formulaires de réservation de l'application et du Web. De plus, tous nos processus sont réalisés dans un souci de sécurité, pour vous assurer de pouvoir réserver en toute sécurité et faire effectuer le travail par du personnel qualifié.
Comment puis-je soumettre un avis?
Vous serez invité à soumettre un avis lorsqu'un travail sera marqué comme terminé. Pour les travaux précédents, vous pouvez accéder à l'onglet Travaux, cliquer sur le travail que vous souhaitez examiner et vous serez invité à soumettre à nouveau un avis.
Comment puis-je ajouter/supprimer un mode de paiement?
Accédez aux paramètres de votre « Profil » et cliquez sur « Paramètres de paiement ». Vous aurez alors le contrôle de tous les modes de paiement à partir de cette page. Vous pouvez choisir d'ajouter un nouveau mode de paiement ou de supprimer des modes de paiement existants.
Comment puis-je modifier ma réservation?
Vous pouvez modifier votre réservation en accédant à l'onglet « Réservations » de l'application, en sélectionnant la réservation que vous souhaitez modifier. À partir de là, vous pouvez reprogrammer le travail ou discuter en direct avec le nettoyeur désigné pour ajuster les détails.
Comment puis-je m'inscrire?
Une fois que vous ouvrez l'application pour la première fois, elle vous demandera un numéro de téléphone. Entrez votre numéro de téléphone avec l'indicatif régional et l'application vous guidera automatiquement à travers les étapes d'inscription si vous n'avez jamais utilisé Ezi auparavant.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Entrez votre numéro de téléphone dans l'application et vous aurez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe une fois que vous aurez saisi un mot de passe invalide. Il vous sera alors demandé de vérifier votre numéro avec un code de vérification qui vous sera envoyé par SMS. Vous pourrez ensuite définir votre nouveau mot de passe et vous connecter normalement.
Ma commande n'apparaît pas sur l'application?
Assurez-vous d'être connecté au même compte que celui utilisé pour la réservation en utilisant le bon numéro de téléphone. Si vous ne voyez toujours pas la réservation, essayez de redémarrer l'application. Si tout le reste échoue, veuillez nous appeler et nous enquêterons.
Où sont mes transactions?
Accédez simplement à « Profil » puis à « Transactions ». À partir de là, vous pourrez voir toutes les transactions avec des détails supplémentaires sur chaque transaction sélectionnée.
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