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Oferta por tiempo limitado. Solo en línea y en la aplicación.¿TIENES PREGUNTAS? ¡NOSOTROS TENEMOS RESPUESTAS!
Dejar entrar a alguien en tu hogar no es una decisión fácil. Queremos asegurarnos de que sepas exactamente qué esperar en cualquier situación. A continuación, encontrarás preguntas comunes con sus respuestas. Si necesitas más aclaraciones, no dudes en contactarnos.General
¿Cómo puedo reservar?
Para reservar rápida y fácilmente, puedes hacerlo y pagar de forma segura a través de nuestro formulario de reserva en línea. También puedes contactarnos y reservar por teléfono. Ten en cuenta que todas las reservas requieren un método de pago para ser confirmadas.
¿Cómo puedo reprogramar mi reserva?
Puedes hacerlo directamente desde nuestra aplicación móvil o contactándonos. Asegúrate de solicitar cualquier cambio con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, podrías incurrir en tarifas de reprogramación según nuestros términos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos varias opciones de pago mediante tarjeta de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay. Esto incluye Visa, Mastercard, Amex, Interac, Discover, Diner y muchas otras. Por razones de seguridad y comodidad, lamentablemente NO aceptamos cheques ni efectivo.
¿Cómo puedo pedir ayuda?
Simplemente contáctanos usando los datos de nuestra página de contacto y trabajaremos contigo para resolver cualquier duda que tengas.
¿Cuál es su área de servicio?
Generalmente atendemos toda la ciudad de Ottawa, incluyendo las siguientes zonas: Kanata, Orleans, Nepean, Centro, Vanier, Hunt Club/Southkeys, Westboro, Bayshore, Barrhaven y algunas partes de Gatineau. Si no estás seguro, simplemente completa el formulario de reserva y te indicará si atendemos tu área. 🙂
¿Envían recibos?
¡Por supuesto! Cada pago realizado en Ezi se acompaña automáticamente de un recibo. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿Cómo se cobran las reservas?
Todas las reservas se cobran generalmente por hora (redondeadas a los próximos 30 minutos). Tú eliges cuánto tiempo y qué servicio necesitas. En algunos casos, puedes extender la reserva más allá del tiempo inicial, dependiendo de la disponibilidad del proveedor de servicio.
Mi proveedor de servicio llegó tarde: ¿qué debo hacer?
Por lo general, espera que el proveedor llegue al lugar dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada. Fuera de estos casos, podemos actualizarte o también puedes optar por cancelar la reserva y recibir un reembolso completo, siempre que el proveedor no haya comenzado el trabajo. Los clientes solo se cobran una vez que el trabajo ha comenzado, y el proveedor permanecerá en el lugar durante la duración reservada. Si no estás satisfecho, puedes reportar al contratista desde nuestra página de ayuda, y será sancionado tras la investigación de nuestro equipo especializado. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Stripe gestiona todos los pagos y reembolsos a través de la aplicación Ezi. Una vez aprobado el reembolso, se emitirá a la misma tarjeta o cuenta bancaria utilizada inicialmente. Por favor, espera de 5 a 7 días hábiles para que aparezca (o desaparezca) en tu estado de cuenta.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi reserva?
Sí, puedes cancelar o reprogramar tu reserva en cualquier momento hasta 24 horas antes de la hora programada sin penalización. Si cancelas o reprogramas dentro de las 24 horas previas al servicio, podrías incurrir en una tarifa.
¿Cómo obtengo un presupuesto para un trabajo?
Puedes obtener un presupuesto proporcionándonos los detalles del trabajo en el formulario de reserva de nuestro sitio web o directamente en la aplicación. Nuestro sistema calculará una estimación de precio según la información proporcionada. El precio final puede variar según los detalles del trabajo y cualquier servicio adicional solicitado.
¿Necesito estar presente para que el proveedor realice el trabajo?
No es necesario que estés presente durante el trabajo, pero recomendamos que estés disponible para responder cualquier pregunta que el proveedor pueda tener. Si no puedes estar presente, puedes hacer arreglos para el acceso a la propiedad y proporcionar cualquier información necesaria con anticipación.
¿Cómo sé que mi proveedor de servicio está calificado?
Todos los proveedores en nuestra plataforma son completamente verificados y sometidos a controles de calidad antes de unirse. Además, recopilamos comentarios de los clientes después de cada trabajo para asegurarnos de que nuestros proveedores cumplan con nuestros altos estándares de calidad.
¿Qué hago si tengo un problema con mi proveedor de servicio?
Si tienes un problema con tu proveedor de servicio, puedes reportarlo a través de nuestra página de ayuda. Nuestro equipo especializado investigará la situación y tomará las medidas adecuadas. Esto puede incluir sancionar al proveedor u ofrecer un reembolso parcial o total.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio recibido?
Si no estás satisfecho con el servicio recibido, infórmanos a través de nuestra página de ayuda. Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema y asegurarnos de que quedes satisfecho con el resultado. En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o total.
Limpieza del Hogar
¿Cómo puedo reservar una limpieza del hogar?
Para reservar rápida y fácilmente, puedes hacerlo y pagar de forma segura a través de nuestro formulario de reserva en línea. También puedes contactarnos y reservar por teléfono. Ten en cuenta que todas las reservas requieren un método de pago para ser confirmadas.
¿Cómo debo prepararme para la visita de limpieza?
Dependiendo del estado de tu hogar, te sugerimos recoger cualquier documento importante y asegurarte de que haya una forma de acceso a tu casa. ¡Eso es todo! Te daremos instrucciones adicionales si son necesarias durante la llamada de servicio.
¿Cómo hago una solicitud personalizada de limpieza?
Durante tu reserva (ya sea a través de nuestro formulario o llamándonos directamente), puedes dejar notas en la sección de Instrucciones Especiales. Tomaremos nota de estas instrucciones para tu cita de limpieza.
¿Qué diferencia hay entre una limpieza profunda y una limpieza general?
Cada proveedor de limpieza tiene una definición diferente de limpieza profunda. En términos simples, piensa: «¿Requiere esto equipo especializado o esfuerzo adicional para limpiar?». En la mayoría de los casos, una limpieza general incluye quitar el polvo, aspirar, trapear y organizar. Mientras que una limpieza profunda también puede incluir limpiar detrás de hornos/refrigeradores, dentro del refrigerador, limpiar paredes y otras tareas más detalladas. Las limpiezas profundas suelen tomar más tiempo. Pero también puedes contactarnos y te asesoraremos según tus necesidades.
¿Cuál es su política de seguro?
Todos los contratistas deben tener una póliza de seguro comercial válida en todo momento, según nuestros términos de servicio. Contacta a tu limpiador asignado y consulta nuestros términos y condiciones para más detalles.
¿Qué servicios de limpieza ofrecen?
Generalmente podemos manejar cualquier limpieza general, limpieza profunda, limpieza para Airbnb, limpieza al mudarse (entrada/salida) y limpieza post-construcción. Si tienes otras preguntas, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de asesorarte.
¿Cuánto cuesta limpiar una casa en Ottawa?
Las tarifas dependen del tipo de limpieza y la duración. En Ottawa, nuestras tarifas comienzan en $35/hora y llegan hasta $42/hora, dependiendo del tipo de limpieza y la ubicación. Todas las tarifas incluyen equipo y suministros. Puedes obtener un presupuesto en nuestro formulario de reserva para limpieza del hogar según tu solicitud.
¿Cuánto pagan a un limpiador de casas en Canadá?
En Canadá, nuestras tarifas comienzan en $35/hora más los impuestos aplicables, dependiendo del tipo de limpieza y la ciudad donde se realice. Todas las tarifas incluyen equipo y suministros. Puedes obtener un presupuesto en nuestro formulario de reserva para limpieza del hogar según tu solicitud.
¿Cuál es la tarifa habitual para la limpieza de casas en Ontario?
En Ontario, nuestras tarifas comienzan en $35/hora más el IVA, dependiendo del tipo de limpieza y la ciudad. Todas las tarifas incluyen equipo y suministros. Puedes obtener un presupuesto en nuestro formulario de reserva para limpieza del hogar según tu solicitud.
Cuidado de Césped
¿Cómo hago una solicitud personalizada de cuidado de césped?
Durante tu reserva, puedes dejar notas en la sección de Instrucciones Especiales. Tomaremos nota de estas instrucciones para tu cita de cuidado de césped.
¿Qué servicios de cuidado de césped ofrecen?
Actualmente, te conectamos con especialistas en césped que realizan aireación, control de malezas, corte de césped y otros servicios relacionados.
¿Cuál es su área de servicio para cuidado de césped?
Generalmente atendemos toda la ciudad de Ottawa, incluyendo las siguientes zonas: Kanata, Orleans, Nepean, Centro, Vanier, Hunt Club/Southkeys, Westboro, Bayshore, Barrhaven y algunas partes de Gatineau. Si no estás seguro, siempre puedes contactarnos y te asesoraremos 🙂
¿Cómo obtengo un presupuesto para un trabajo?
Puedes obtener un presupuesto proporcionándonos los detalles del trabajo en el formulario de reserva del sitio web o directamente en la aplicación. Nuestro sistema calculará una estimación de precio según la información proporcionada. El precio final puede variar según los detalles del trabajo y cualquier servicio adicional solicitado.
¿Necesito estar presente para que el proveedor realice el trabajo?
No es necesario que estés presente durante el trabajo, pero recomendamos que estés disponible para responder cualquier pregunta que el proveedor pueda tener. Si no puedes estar presente, puedes hacer arreglos para el acceso a la propiedad y proporcionar cualquier información necesaria con anticipación.
¿Qué hago si tengo un problema con mi proveedor de servicio?
Si tienes un problema con tu proveedor de servicio, puedes reportarlo a través de nuestra página de ayuda. Nuestro equipo especializado investigará la situación y tomará las medidas adecuadas. Esto puede incluir sancionar al proveedor u ofrecer un reembolso parcial o total.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio recibido?
Si no estás satisfecho con el servicio recibido, infórmanos a través de nuestra página de ayuda. Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema y asegurarnos de que quedes satisfecho con el resultado. En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o total.
¿Cuánto cuesta el servicio de cuidado de césped?
El costo varía según el tipo de servicio, el tamaño y forma de tu césped, la frecuencia del servicio, la longitud y tipo de hierba, la accesibilidad de tu jardín y tu ubicación geográfica. El promedio nacional para el cuidado de césped es de aproximadamente $124 por servicio. El corte de césped puede costar entre $30 y $80 por semana. Otros servicios como fertilización, deshierbe, acolchado, aireación y riego pueden tener costos adicionales. Completa el formulario de reserva en línea para obtener una estimación en tiempo real.
¿Cuáles son los beneficios de contratar un servicio de cuidado de césped?
Contratar un servicio de cuidado de césped te ahorra tiempo y dinero al proporcionar un mantenimiento eficiente y constante. Los profesionales cuentan con las herramientas y productos adecuados para mantener tu jardín en óptimas condiciones. Además, tienen la experiencia para manejar cualquier problema o enfermedad del césped. Esto también mejora el atractivo visual y el valor de tu propiedad al mantener tu césped verde y saludable durante todo el año.
¿Qué consejos hay para preparar mi césped para el servicio?
Algunos consejos para preparar tu césped son: Retira cualquier obstáculo o escombro de tu jardín, como juguetes, muebles, mangueras o ramas. Desbloquea cualquier puerta o cerca que impida el acceso. Mantén a tus mascotas dentro de la casa o en un área segura lejos de los trabajadores y el equipo. Marca cualquier cabezal de rociador o cable oculto que pueda dañarse con el equipo. Informa a tu proveedor de cuidado de césped sobre cualquier instrucción especial o inquietud respecto a tu césped.
¿Cómo me comunico con mi proveedor de cuidado de césped?
Debes comunicarte regularmente con tu proveedor de cuidado de césped a través de la aplicación Ezi para garantizar un servicio fluido y satisfactorio. Puedes usar la función de chat o llamada para contactar a tu proveedor y dar retroalimentación, solicitudes o quejas. Si tienes preguntas o inquietudes sobre el servicio, abórdalas lo antes posible con tu proveedor.
Aplicación Ezi
¿Es segura la aplicación Ezi?
Todos los documentos subidos por nuestros usuarios se almacenan en una instalación de almacenamiento cifrado de múltiples niveles. Ezi ofrece pagos seguros a través de Stripe, así como mediante Apple Pay y Google Pay tanto en la aplicación como en los formularios web. Además, todos nuestros procesos se diseñan pensando en la seguridad, para que puedas reservar y recibir servicios de personal calificado con total tranquilidad.
¿Cómo envío una reseña?
Se te pedirá enviar una reseña cuando un trabajo se marque como completado. Para trabajos anteriores, ve a la pestaña de Trabajos, haz clic en el trabajo que deseas reseñar y se te pedirá nuevamente que envíes una reseña.
¿Cómo agrego o elimino un método de pago?
Ve a la configuración de tu 'Perfil' y haz clic en 'Configuración de pago'. Desde allí tendrás control sobre todos tus métodos de pago. Podrás agregar uno nuevo o eliminar los existentes.
¿Cómo modifico mi reserva?
Puedes cambiar tu reserva yendo a la pestaña 'Reservas' en la aplicación, seleccionando la reserva que deseas modificar. Desde allí, puedes reprogramar el trabajo o chatear en vivo con el limpiador asignado para ajustar los detalles.
¿Cómo me registro?
Cuando abras la aplicación por primera vez, te pedirá un número de teléfono. Ingresa tu número con el código de área y la aplicación te guiará automáticamente a través de los pasos de registro si nunca has usado Ezi antes.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Ingresa tu número de teléfono en la aplicación y tendrás la opción de restablecer tu contraseña una vez que ingreses una contraseña incorrecta. Luego se te pedirá que verifiques tu número con un código de verificación enviado por SMS. Después podrás establecer tu nueva contraseña e iniciar sesión normalmente.
Mi pedido no aparece en la aplicación
Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta con la que hiciste la reserva, usando el número de teléfono correcto. Si aún no ves la reserva, intenta reiniciar la aplicación. Si nada funciona, llámanos y lo investigaremos.
¿Dónde están mis transacciones?
Simplemente ve a 'Perfil' y luego a 'Transacciones'. Allí podrás ver todas tus transacciones y acceder a más detalles al seleccionar cada una.
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