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Confiarle el cuidado de su hogar a alguien no es tarea fácil. Queremos asegurarnos de que sepa qué esperar en cualquier situación. A continuación, se incluyen algunas preguntas frecuentes y sus respuestas. Para cualquier aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros.General
¿Cómo puedo reservar?
Para reservar de forma rápida y sencilla, puede reservar y pagar de forma segura mediante nuestro formulario de reserva online. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros y reservar por teléfono. Tenga en cuenta que todas las reservas requerirán un método de pago adjunto para confirmarlas.
¿Cómo puedo reprogramar mi reserva?
Para reprogramar una cita, puede hacerlo directamente a través de nuestra aplicación móvil o comunicándose con nosotros. Asegúrese de solicitar cualquier cambio con 24 horas de anticipación. De lo contrario, puede estar sujeto a cargos por reprogramación según nuestros términos.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Ofrecemos varias opciones de pago a través de tarjetas de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay. Esto incluye pagar con Visa, Mastercard, Amex, Interac, Discover y Diner, entre muchas otras. Lamentablemente, por razones de seguridad y conveniencia, NO aceptamos cheques ni efectivo.
¿Cómo puedo pedir ayuda?
Simplemente contáctenos utilizando los detalles de nuestra página de contacto y trabajaremos con usted para resolver cualquier pregunta que pueda tener.
¿Cual es su área de servicio?
Normalmente prestamos servicios en toda Ottawa, incluidas las siguientes áreas: Kanata, Orleans, Nepean, Downtown Core, Vanier, Hunt Club/Southkeys, Westboro, Bayshore, Barrhaven y algunas partes de Gatineau. Si no está seguro, simplemente complete el formulario de reserva y le informaremos si estamos en su área. 🙂
¿Envían recibos?
Por supuesto, cada pago realizado en Ezi se acompañará de un recibo de forma automática. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo se cobran las reservas?
Por lo general, todas las reservas se cobran por hora (redondeadas a los 30 minutos siguientes). Usted elige la duración y el servicio que necesita. En algunos casos, puede ampliar las reservas más allá de la reserva inicial, pero depende de la disponibilidad del proveedor de servicios.
Mi proveedor de servicios está retrasado: ¿qué debo hacer?
En general, se espera que los proveedores de servicios lleguen al lugar dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de inicio programada. Fuera de estos casos, es posible que podamos actualizarlo o también puede optar por cancelar la reserva para obtener un reembolso completo antes de que el proveedor de servicios comience cualquier trabajo. A los clientes solo se les cobra una vez que se ha iniciado el trabajo; y el proveedor de servicios seguirá en el lugar durante la duración reservada. Si no se siente satisfecho, puede denunciar al contratista mediante nuestra página de ayuda y el contratista será penalizado después de que nuestro equipo especializado investigue la situación. Consulte nuestro acuerdo de términos y condiciones para obtener más detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Stripe gestiona todos los pagos y reembolsos a través de la aplicación Ezi. Por lo tanto, una vez que se aprueba el reembolso, se emitirá a la misma tarjeta o cuenta bancaria a la que se cargó inicialmente. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que aparezca o desaparezca del resumen de su tarjeta de crédito.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi reserva?
Sí, puedes cancelar o reprogramar tu reserva en cualquier momento hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada sin penalización. Si cancelas o reprogramas dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada, es posible que se te cobre una tarifa.
¿Cómo puedo obtener una cotización para un trabajo?
Puede obtener un presupuesto para un trabajo proporcionándonos detalles sobre el trabajo en el formulario de reserva del sitio web o directamente en la aplicación. Nuestro sistema calculará un presupuesto basado en la información proporcionada. El precio final puede variar según los detalles del trabajo y los servicios adicionales solicitados.
¿Debo estar presente para que el proveedor de servicios realice el trabajo?
No es necesario que estés presente durante el trabajo, pero te recomendamos que estés disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener el proveedor de servicios. Si no puedes estar presente, puedes organizar el acceso a la propiedad y proporcionar cualquier información necesaria con anticipación.
¿Cómo sé que mi proveedor de servicios está calificado?
Todos los proveedores de servicios de nuestra plataforma son examinados exhaustivamente y se someten a controles de calidad antes de que se les permita unirse. Además, recopilamos comentarios de los clientes después de cada trabajo para garantizar que nuestros proveedores de servicios cumplan con nuestros altos estándares de calidad.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi proveedor de servicios?
Si tienes un problema con tu proveedor de servicios, puedes informarlo a través de nuestra página de ayuda. Nuestro equipo especializado investigará la situación y tomará las medidas adecuadas. Esto puede incluir penalizar al proveedor de servicios u ofrecer un reembolso parcial o total.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio que recibí?
Si no está satisfecho con el servicio que recibió, infórmenos a través de nuestra página de ayuda. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema y asegurarnos de que esté satisfecho con el resultado. En algunos casos, podemos ofrecerle un reembolso parcial o total.
Limpieza del hogar
¿Cómo puedo reservar la limpieza del hogar?
Para reservar de forma rápida y sencilla, puede reservar y pagar de forma segura mediante nuestro formulario de reserva online. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros y reservar por teléfono. Tenga en cuenta que todas las reservas requerirán un método de pago adjunto para confirmarlas.
¿Cómo debo prepararme para la visita de limpieza?
Dependiendo de las condiciones de la casa, le sugerimos que se asegure de recoger todos los documentos importantes y de que haya una manera de acceder a su casa. ¡Eso es todo! Le informaremos sobre las instrucciones necesarias durante la llamada de servicio.
¿Cómo puedo realizar una solicitud de limpieza personalizada?
Durante la reserva (ya sea a través de nuestro formulario de reserva o llamándonos directamente), puede dejar notas en la sección Instrucciones especiales. Anotaremos estas instrucciones para la cita de limpieza.
¿Qué es una limpieza profunda versus una limpieza general?
Cada proveedor de servicios de limpieza tiene una definición diferente de limpieza profunda. Simplemente piense en ello como "¿esto requiere equipo especializado o esfuerzo para limpiar?". En la mayoría de los casos, una limpieza general implicará quitar el polvo, pasar la aspiradora, fregar y organizar. Mientras tanto, una limpieza profunda también puede incluir la limpieza detrás de hornos/refrigeradores, dentro de los refrigeradores, limpiar las paredes y tareas más detalladas. Las limpiezas profundas tienden a llevar más tiempo. Pero también puede contactarnos y lo asesoraremos en función de sus requisitos.
¿Cuál es su póliza de seguro?
Todos los contratistas deben contar con una póliza de seguro comercial válida en todo momento según nuestros términos de servicio. Comuníquese con el personal de limpieza asignado y consulte nuestro acuerdo de términos y condiciones para obtener más detalles.
¿Qué servicios de limpieza se ofrecen?
Por lo general, podemos encargarnos de cualquier limpieza general, limpieza profunda, limpieza de Airbnb, limpieza de entrada y salida y limpieza posterior a la construcción. Si tiene otras preguntas, no dude en comunicarse con nosotros y estaremos encantados de asesorarlo.
¿Cuánto cuesta limpiar una casa en Ottawa?
Las tarifas dependen del tipo de limpieza y la duración. En Ottawa, nuestras tarifas comienzan en $35/hora y llegan hasta $42/hora, según el tipo de limpieza y la ubicación. Todas las tarifas incluyen el equipo y los suministros. Puede obtener un presupuesto en nuestro formulario de reserva de limpieza del hogar según el tipo de solicitud.
¿Cuánto se le paga a un empleado de limpieza de casas en Canadá?
En Canadá, nuestras tarifas comienzan en $35/hora más los impuestos de venta aplicables según el tipo de limpieza y la ciudad en la que se realice la limpieza. Todas las tarifas incluyen el equipo y los suministros. Puede obtener un presupuesto en nuestro formulario de reserva de limpieza del hogar según el tipo de solicitud.
¿Cuál es la tarifa actual para la limpieza de casas en Ontario?
En Ontario, nuestras tarifas comienzan en $35/hora más HST según el tipo de limpieza y la ciudad en la que se realice la limpieza. Todas las tarifas incluyen el equipo y los suministros. Puede obtener un presupuesto en nuestro formulario de reserva de limpieza del hogar según su tipo de solicitud.
Cuidado del césped
¿Cómo puedo realizar una solicitud de cuidado del césped personalizado?
Durante la reserva, puede dejar notas en la sección Instrucciones especiales. Anotaremos estas instrucciones para la cita del servicio de cuidado del césped.
¿Qué servicios de cuidado del césped se ofrecen?
En este momento lo conectaremos con especialistas en el cuidado del césped que se encargan de la aireación, el control de malezas y el corte del césped, entre otros servicios de cuidado del césped.
¿Cuál es su área de servicio de cuidado del césped?
Normalmente prestamos servicios en toda Ottawa, lo que incluye las siguientes áreas: Kanata, Orleans, Nepean, Downtown Core, Vanier, Hunt Club/Southkeys, Westboro, Bayshore, Barrhaven y algunas partes de Gatineau. Si no está seguro, siempre puede comunicarse con nosotros y le asesoraremos 🙂
¿Cómo puedo obtener una cotización para un trabajo?
Puede obtener un presupuesto para un trabajo proporcionándonos detalles sobre el trabajo en el formulario de reserva del sitio web o directamente en la aplicación. Nuestro sistema calculará un presupuesto basado en la información proporcionada. El precio final puede variar según los detalles del trabajo y los servicios adicionales solicitados.
¿Debo estar presente para que el proveedor de servicios realice el trabajo?
No es necesario que estés presente durante el trabajo, pero te recomendamos que estés disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener el proveedor de servicios. Si no puedes estar presente, puedes organizar el acceso a la propiedad y proporcionar cualquier información necesaria con anticipación.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi proveedor de servicios?
Si tienes un problema con tu proveedor de servicios, puedes informarlo a través de nuestra página de ayuda. Nuestro equipo especializado investigará la situación y tomará las medidas adecuadas. Esto puede incluir penalizar al proveedor de servicios u ofrecer un reembolso parcial o total.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio que recibí?
Si no está satisfecho con el servicio que recibió, infórmenos a través de nuestra página de ayuda. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema y asegurarnos de que esté satisfecho con el resultado. En algunos casos, podemos ofrecerle un reembolso parcial o total.
¿Cuánto cuesta el servicio de cuidado del césped?
El costo del servicio de cuidado del césped varía según el tipo de servicio, el tamaño y la forma del césped, la frecuencia del servicio, la longitud y el tipo de césped, la accesibilidad de su jardín y su ubicación geográfica. El promedio nacional de un servicio de cuidado del césped es de aproximadamente $124 por servicio. Cortar el césped puede costar entre $30 y $80 por semana. Otros servicios como fertilizar, desmalezar, cubrir con mantillo, airear y regar pueden tener un costo adicional. Complete el formulario de reserva en línea para obtener un presupuesto en tiempo real.
¿Cuáles son los beneficios de solicitar un servicio de cuidado del césped?
Solicitar un servicio de cuidado del césped puede ahorrarle tiempo y dinero al brindarle un cuidado eficiente y constante para su césped. Los profesionales del cuidado del césped tienen las herramientas y los productos adecuados para mantener su jardín con el mejor aspecto. También tienen la experiencia para manejar cualquier problema o enfermedad del césped que pueda surgir. Solicitar un servicio de cuidado del césped también puede mejorar el atractivo y el valor de su propiedad al mantener su césped verde y saludable durante todo el año.
¿Cuáles son algunos consejos para preparar mi césped para el servicio?
Algunos consejos para preparar su césped para el servicio son: Retire cualquier obstáculo o residuo de su jardín, como juguetes, muebles, mangueras o ramas. Desbloquee cualquier puerta o cerca que pueda bloquear el acceso a su jardín. Mantenga a sus mascotas dentro de su casa o en un área segura lejos de los trabajadores y el equipo. Marque cualquier cabezal de aspersor o cable oculto que pueda dañarse con el equipo de cuidado del césped. Informe a su proveedor de cuidado del césped sobre cualquier instrucción especial o inquietud sobre su césped.
¿Cómo me comunico con mi proveedor de cuidado del césped?
Debe comunicarse con su proveedor de servicios de jardinería a través de la aplicación Ezi con regularidad para garantizar un servicio satisfactorio y sin inconvenientes. Puede utilizar la función de chat o llamada para comunicarse con su proveedor y enviar comentarios, solicitudes o quejas. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el servicio, debe abordarla lo antes posible con su proveedor.
Aplicación Ezi
¿Es seguro utilizar Ezi?
Todos los documentos que cargan nuestros usuarios se almacenan en un sistema de almacenamiento cifrado de varios niveles. Ezi ofrece pagos seguros a través de Stripe y también a través de métodos como Apple Pay y Google Pay en los formularios de reserva de la aplicación y la web. Además, todos nuestros procesos se realizan teniendo en cuenta la seguridad, para garantizar que pueda reservar de forma segura y que el trabajo lo realice personal calificado.
¿Cómo puedo enviar una reseña?
Se le solicitará que envíe una revisión cuando un trabajo se marque como completado. Para trabajos anteriores, puede ir a la pestaña Trabajos, hacer clic en el trabajo que desea revisar y se le solicitará que envíe una revisión nuevamente.
¿Cómo puedo agregar/eliminar un método de pago?
Vaya a la configuración de su "Perfil" y haga clic en "Configuración de pago". A partir de ahí, tendrá control sobre todos los métodos de pago desde esta página. Puede optar por agregar un nuevo método o eliminar los métodos existentes.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
Puede cambiar su reserva yendo a la pestaña "Reservas" en la aplicación y seleccionando la reserva que desea modificar. Desde allí, puede reprogramar el trabajo o chatear en vivo con el limpiador asignado para ajustar los detalles.
¿Cómo puedo registrarme?
Una vez que abras la aplicación por primera vez, te pedirá un número de teléfono. Ingresa tu número de teléfono con el código de área y la aplicación te guiará automáticamente por los pasos de registro si nunca has usado Ezi antes.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Introduce tu número de teléfono en la aplicación y tendrás la opción de restablecer tu contraseña si introduces una contraseña no válida. A continuación, se te pedirá que verifiques tu número con un código de verificación que te enviaremos por SMS. A continuación, podrás configurar tu nueva contraseña e iniciar sesión normalmente.
¿Mi pedido no aparece en la aplicación?
Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que la reserva utilizando el número de teléfono correcto. Si aún no ves la reserva, intenta reiniciar la aplicación. Si todo lo demás falla, llámanos y lo investigaremos.
¿Dónde están mis transacciones?
Simplemente vaya a "Perfil" y luego a "Transacciones". Desde allí, podrá ver todas las transacciones con más detalles sobre cada transacción una vez seleccionada.
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