Ma première réservation

Tout d'abord, félicitations

Pour vous préparer à la première réservation, nous vous présenterons quelques éléments afin que vous soyez prêt à affronter et à impressionner vos premiers clients!

Avant de continuer, assurez-vous d'avoir consulté le guide des services généraux, qui décrira ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire lorsque vous prenez des réservations via Ezi (pour info ; c'est court)

Avant la réservation:

• Examinez les détails de la réservation: la description expliquera ce que le client recherche dans la réservation. Ils peuvent vous demander d'effectuer plus de tâches, mais cela reste à votre discrétion et selon votre disponibilité.

• Évitez de reprogrammer lorsque cela est possible – pour satisfaire les clients, nous vous suggérons d’éviter de reprogrammer sauf si cela est nécessaire. Si vous prévoyez être en retard de quelques minutes à 30 minutes, envoyez un message dans le chat pour l'indiquer, et c'est tout.

A la Réservation:

• Présentez-vous – faites en sorte que les clients vous connaissent ; nous serions ravis de les jumeler avec vous de manière continue, alors apprenez à connaître les clients. Cela peut être aussi simple que "Bonjour, je m'appelle Jane, ici pour le rendez-vous de ménage réservé via Ezi".

• Le cas échéant, retirez vos chaussures d'extérieur pour éviter d'apporter des contaminants extérieurs (à votre propre discrétion pour assurer également votre sécurité)

• Demandez-leur s'ils ont des questions avant le nettoyage - généralement, les clients n'auront pas de liste TODO ; dans ce cas, suivez notre liste de contrôle si vous ne savez pas quoi faire. S'ils ont une liste TODO, parcourez-la. Mais assurez-vous également que cela correspond aux détails de la réservation.

• Payé à l'heure - le temps est parfois difficile à estimer ; si vous pensez que le nettoyage prendra plus de temps que prévu, utilisez l'application Ezi et demandez une prolongation. Cela vous permet de donner au client la possibilité de prolonger. Lorsque nous estimons le temps accordé aux clients, nous respectons généralement nos attentes, mais ils peuvent toujours choisir manuellement le nombre d'heures à réserver et décider de sous-réserver. *remarque* Si vous terminez le nettoyage de 30 minutes ou plus plus tôt que prévu, le salaire total peut être réduit en conséquence (les travaux sont facturés par tranches d'une demi-heure - et il en va de même pour les paiements).

Terminer la réservation

Emballez tout l’équipement et les fournitures et dites au revoir. Une bonne impression est excellente car les clients seront invités à donner un CONSEIL dans l'application s'ils sont satisfaits de votre visite.

C'est ça! Le paiement sera traité immédiatement et arrivera généralement sur votre compte bancaire dans les 2 jours ouvrables. Assurez-vous que les détails de votre dépôt direct sont définis avec précision pour les paiements.